«Н» в журнале: как бороться с пропусками занятий
1. Установите чёткие правила отмены
Обозначьте, что происходит с отменённым уроком: он пропадает или переносится?
Занятие пропадает
Происходить это может как без финансовых последствий для клиента, так и «со штрафом». Одни репетиторы берут 100% стоимости, другие — 50%, третьи меняют ставку в зависимости от того, насколько заранее ученик предупредил, что прийти не сможет. Специалисты Профи отмечают, что смысл тут не только финансовый — не потерять в деньгах, но и дисциплинарный: человек с меньшей вероятностью захочет пропустить урок, за который всё равно придётся платить.
«Раньше, перед началом обучения, я предупреждала учеников, что за отмену день в день беру полную стоимость урока. И действительно брала. Но позже, когда повысила стоимость, перестала так делать. Думаю, эта мера носит скорее воспитательный характер».
Занятие переносится
Обговорите правила: сколько раз можно переносить занятие, на какой день и время, по какому принципу вы будете их выбирать.
Правила отмены лучше обговаривать ещё до начала занятий, а договорённости закреплять письменно. Некоторые преподаватели считают, что достаточно и простого напоминания в любом мессенджере.
«Перед началом работы каждый мой клиент получает памятку, где чётко прописано, что занятия не отменяются, а переносятся, так как это важно для успешного достижения поставленной цели».
Однако юридическую силу имеет только договор. Поэтому эксперты настоятельно рекомендуют его заключать, а условия отмен и переносов прописывать отдельным пунктом. Такие документы могут быть типовыми — например, скачать их можно прямо на вашей страничке Профи, или составленными юристами индивидуально.
2. Введите абонементы
Абонементы бывают двух видов:
- оплата за несколько уроков;
- оплата за определённый период времени — например, один или несколько месяцев занятий.
Неиспользованные занятия обычно сгорают. Конечно, стоит заранее предусмотреть условия отмены в случае форс-мажоров — от них никто не застрахован. Обычно это внезапная болезнь, травма или другая неприятная ситуация, которая возникла неожиданно. Проверить, действительно ли случилось что-то серьёзное или ученик просто саботирует занятия, невозможно: придётся работать на доверии. Но если у человека слишком часто болит голова или опаздывает автобус — это повод задуматься.
«Если ученик обучается индивидуально и переносов становится много — более 3 в месяц, то я перевожу его или на плавающее расписание, или на абонементную систему оплаты».
Абонемент может быть как дополнением к договору, так и отдельным документом.
3. Уделите внимание мотивации
Даже самые целеустремлённые ученики время от времени теряют интерес к занятиям. Особенно часто это происходит при подготовке к экзаменам: нагрузка значительно увеличивается, а вслед за ней растут усталость и стресс. Поэтому умение поддержать человека и напомнить о том, ради чего все эти горы тестов и «домашки», — полезный навык для репетитора.
«Лучше сразу, при первом же разговоре, узнать цель занятий и интересы человека. Так вы быстрее поймёте его мотивацию, а значит, сможете сделать занятия максимально эффективными».
Психологи Профи объясняют, что есть два вида мотивации: внешняя и внутренняя. Зная, какой именно вид является у человека ведущим, проще выбрать способ поддержки.
Внешняя мотивация — это желание добиться какого-либо результата: получить золотую медаль в школе, студенческий того самого вуза или заветную должность в компании. С такими учениками важно проговаривать, ради чего они учатся, обсуждать планы на будущее и возможности, которые дают сто баллов по математике или сертификат IELTS. С ними также будет полезно время от времени оценивать промежуточные результаты: объём пройденного, оценки за «пробники». Всё, что поможет ученикам понять, в какой точке длинного пути к цели они находятся в этот момент.
«Хорошо помогают таблицы с поурочными планами и прочие „галочки“: трекеры задач, чек-листы, пошаговые планы для выполнения заданий. Ученики видят прогресс, и это мотивирует их заниматься».
Внутренняя мотивация — желание разобраться в тонкостях и деталях предмета. Проще говоря, интерес к самой науке. Высокие оценки для таких людей — приятный бонус, а не самоцель. Таким ученикам эксперты рекомендуют периодически устраивать небольшие испытания, чтобы они могли продемонстрировать, насколько хорошо усвоили материал. Например, давать задания более высокого уровня, над которыми можно поломать голову. Или творческие задания «вне программы», чтобы поддержать любовь к предмету.
4. Сделайте уроки более индивидуальными
Конечно, при большом потоке учеников просто невозможно разработать индивидуальную программу для каждого. Но специалисты Профи считают, что даже небольшие корректировки в стандартном графике помогают человеку работать намного эффективнее.
«Мой сын занимался иностранным языком по часу раз в неделю. 5 минут занимало приветствие. Примерно столько же — проверка знаний. 20 минут — чтение, изучение новых слов, упражнения на закрепление и маленький перерыв. Далее — 20 минут на освоение новой информации и упражнения. После этого репетитор объяснял домашнее задание — 5 минут. И на завершение урока — подведение итогов — выделялось ещё 5 минут. И именно благодаря такому расписанию, по которому ребёнку было комфортно заниматься, нам удалось очень быстро повысить успеваемость».
Может казаться, что приветствия и перерывы — лишняя трата драгоценного времени. Но в действительности каждое из этих действий имеет смысл. Беседа в начале помогает быстрее включиться в учёбу, а подведение итогов в конце — тезисно повторить пройденные темы и обсудить пользу от занятий. К тому же некоторые люди просто не могут работать без передышек.
Есть и ещё несколько способов сделать занятия более увлекательными.
Используйте необычные форматы. Замените пересказ дискуссией, повторение слов — игрой «найди синоним», а вместо домашнего задания предложите посмотреть фильм на языке оригинала или поискать интересные факты из биографии известного писателя или физика.
Используйте примеры из реальной жизни. К аудированию «из учебника» добавьте прослушивание радиопередач или иностранных ток-шоу: намного интереснее пытаться понять, о чём говорят ведущий с известным актёром, чем два абстрактных диктора. И даже примеры работы химических формул легко найти в любой кулинарной книге.
А если ничего не помогает?
Иногда единственное, что может помочь в случае регулярных пропусков, — расставание с учеником. Возможно, это не нужно ему самому, и ваши усилия — лишь потеря времени и сил.
«Если человек пропускает очень часто, возникает много вопросов: действительно ли для него важны эти занятия, хватает ли у него времени на них и нравится ли ему заниматься вообще? Лучше сделать паузу и попытаться найти ответы».